A política da loja descrita regula as condições de navegação de compra dos produtos oferecidos no site da Palm3D e todos os seus subdomínios.

Os utilizadores/clientes que visitem e/ou realizem compras neste website aceitam integralmente estes Termos e Condições/Política da Loja incluindo os termos e condições adicionais e políticas de cookies em hiperlink aqui e no rodapé deste website.

É um requisito a leitura e aceitação destes Termos e Condições/ Política da Loja antes da compra de qualquer produto.

Poderá encontrar a versão mais atualizada dos Termos e Condições/ Política da Loja nesta página. A Palm3D reserva-se o direito de atualizar os Termos e Condições presentes a qualquer momento e sem aviso prévio, ressalvando-se os direitos adquiridos quanto aos contratos já celebrados e em execução. É da responsabilidade do utilizador manter-se atualizado com as mudanças.

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Lei Aplicável:

Os Termos e Condições do nosso website baseiam-se na Lei portuguesa sendo que qualquer situação de litigio será resolvida nos Tribunais portugueses.

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1. Loja e Site Palm3D

A Palm3D realiza Apoio ao Cliente, através do qual qualquer pessoa pode contactar a Palm3D para pedir ajuda, apresentar elogios, sugestões ou reclamações, através do endereço de e-mail info@palm3d.net ou através dos formulários disponíveis nesta página em hiperlink em rodapé, está disponível em em dias úteis segunda a sexta entre as 09 e as 18, onde são excluídos feriados. A Palm3D poderá responder até a 48horas úteis.
- Podem existir ligações a outros websites na Palm3D. A Palm3D não é responsável por estes websites de terceiros e por consequência não é responsável por quaisquer opiniões, conselhos, declarações, serviços, ofertas ou outras informações ou conteúdos disponibilizados nos mesmos.
- O website Palm3D só utiliza direitos protegidos de terceiros (marcas, nomes, logótipos ou denominações de empresas e serviços), após a respetiva autorização dos seus titulares.
- Em certos casos a Palm3D permite a partilha de conteúdo livre gerado pelos visitantes/clientes do Site Palm3D , como por exemplo no campo de avaliação de produtos, opiniões, fotografias etc. A Palm3D não é responsável por quaisquer opiniões, conselhos, declarações, ou outras informações ou conteúdos submetidas pelos visitantes/clientes sendo estas da inteira responsabilidade dos mesmos, no entanto, as mesmas são sujeitas a monitorização e eliminação caso o conteúdo seja inapropriado ou chocante.
- O Utilizador deve utilizar o Site Palm3D em cumprimento com o disposto na legislação aplicável e concorda em indemnizar a Palm3D por qualquer perda sofrida(direta ou indireta) resultante de qualquer acesso ou utilização ilegal, não autorizada ou imprópria do serviço Palm3D ou qualquer violação destes termos pelo utilizador.
– Realizamos todos os esforços para manter toda a loja atualizada, no entanto:
As ofertas, campanhas, preços, stock, informações e condições de venda e produtos são puramente informativos e podem ser modificados a qualquer momento em resposta às flutuações do mercado.
Qualquer produto ou oferta pode ser descontinuado(a) a qualquer momento.
Estes podem estar desatualizados e podem ser atualizados sem aviso prévio.
A Palm3D reserva-se ao direito de cancelar qualquer encomenda ou serviço, o cliente será contactado por e-mail e receberá um reembolso integral dos valores pagos.
– A Palm3D reserva-se o direito de limitar as vendas dos seus produtos ou serviços a qualquer pessoa, região geográfica ou jurisdição. Este direito poderá ser exercido caso a caso. A Palm3D reserva-se o direito de limitar as quantidades de quaisquer produtos ou serviços.
- Antes de realizar qualquer compra, comprar um produto, usar um cupão, desconto ou participar numa campanha, o cliente garante que se informou, leu e compreendeu todas as especificações disponíveis e informações correspondentes aos mesmos.

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2. Produtos

A não ser que seja indicado no produto especificamente, todos os nossos produtos são despachados de Portugal ou da União Europeia diretamente para os nossos clientes, já incluem IVA e não estão sujeitos a taxas alfandegarias.
O IVA e outros impostos ou taxas, eventualmente devidos, estão incluídos em todos os preços.

Fazemos todos os esforços para exibir com a maior precisão possível as cores e imagens dos produtos que aparecem na loja online, mas devido a eventuais alterações de luz e monitores, dos fornecedores ou fabricantes dos produtos, as imagens no site podem não corresponder exatamente à do produto real, mantendo-se constantes as características do mesmo.
Não podemos garantir que a exibição de qualquer cor no monitor do utilizador seja precisa.
- As cores de uma imagem digital variam da realidade, variam entre si e dependem:
- Do material inerente ao Produto (Diferenças entre diferentes materiais plásticos PETG ou PLA)
- Da câmara que foi usada para tirar a foto original.
- Do ecrã em que a imagem é vista.
- Do dispositivo usado para ver a imagem.
- Do browser/app usado para ver a imagem.
- Das condições de luz em que a imagem/filamento são vistos.
- Da própria pessoa.

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3. Stock e Disponibilidade

Os produtos disponíveis no site Palm3D possuem um stock limitado e podem ficar indisponíveis sem aviso em alturas do ano mais sazonais como Natal, Dia da Mãe, etc. Podem ocorrer erros na quantidade de stock no Inventário do site Palm3D. Produtos sem stock para envio imediato mesmo encontram-se com essa informação ("Pré Reserva"). Em caso de ruptura de stock durante a compra o cliente recebe um aviso no carrinho que a quantidade selecionada encontra-se em produção e após o pagamento da encomenda recebe a mesma informação dos artigos pendentes no email da encomenda.
Os preços ou disponibilidade dos produtos no site Palm3D são limitados e podem alterar ou ficar indisponíveis sem aviso prévio. A Palm3D não se responsabiliza pelo fornecimento de produtos com erros evidentes de preços no site. Em caso de dúvida deve contactar-nos.
A disponibilidade de produtos habitualmente divide-se em:
– “Entrega entre 48h-72h úteis” – Habitualmente o produto encontra-se disponível ou é de rápida impressão e pode ser expedido no próprio dia ou no dia seguinte dependendo apenas do serviço de entrega.
– “Pré Reserva” – Produtos que não se encontram em stock e irão ser produzidos por nós ou personalizados e produzidos e enviados, dependente do produto que se trata pode demorar entre 2 a 30 dias.
Tentamos sempre ser o mais verdadeiros e corretos possível mas poderão sempre haver situações fora do nosso controlo.

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4. Pagamento

Os preços de venda ao público indicados no site Palm3D e seus subdomínios são apresentados em euros. O IVA e outros impostos ou taxas eventualmente devidos correspondentes ao produto, estão incluídos em todos os preços.
O cliente responsabiliza-se que todos os dados fornecidos durante o checkout estão corretos e verídicos (produtos adquiridos (e a sua quantidade), morada, nome, dados de faturação, método de envio, email, número de contato etc.).
Caso algum dado esteja incorreto o cliente responsabiliza-se a contactar a Palm3D o mais rapidamente possível. A Palm3D dá prioridade ao rápido processamento de encomendas e envios, pelo que na maior parte dos casos pode já não ser possível alterar os métodos de envio e pode levar ao cancelamento de encomendas (ler ponto 8 – Cancelamentos e trocas).
Todos os nossos métodos de pagamento são processados e protegidos atualmente pela Wix.
Estão habitualmente disponíveis na nossa plataforma os seguintes métodos de pagamento, através de Pagamento com Cartão de Débito ou Cartão de Crédito.
 

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5. Expedição

Todas as encomendas são processadas e expedidas diariamente até às 14:00 (Lisboa UTC/GMT) através dos CTT. 
Encomendas realizadas após as 14:00 (Lisboa UTC/GMT) não são enviadas no mesmo dia mas sim no seguinte dia útil.
Todas as encomendas dispõe de um período de 24h na qual os artigos (stock) é reservado. Caso não seja detetado/recebido o pagamento correspondente à encomenda durante este período de 24h a encomenda é automaticamente cancelada e o stock volta a ser disponibilizado para outras encomendas/outros clientes.
No caso de pagamentos de verificação manual (como transferência bancária) o cliente tem que enviar um email para info@palm3d.net com o comprovativo do pagamento da encomenda dentro deste período de 24h, caso contrário a encomenda será automaticamente cancelada.
As encomendas são processadas por ordem de liquidação/pagamento e não por ordem de realização de encomenda. 
O stock dos produtos só é reservado no momento em que a Palm3D recebe o pagamento da encomenda e não quando a encomenda é inicialmente submetida.
Pagamentos de Transferência Bancária apenas são processados quando um membro Palm3D confirma a receção válida do comprovativo de transferência  e nº de encomenda enviados pelo cliente.

5.1 Envios Urgentes / Encomendas que dependem de urgência.
Não realizamos envios com urgência por transportadoras, pois o transporte está fora do nosso alcance e não temos controlo sobre o mesmo, face à logística das transportadoras, a todas as variáveis do transporte, devido a acidentes ou eventos inesperados, por natureza humana e face a forças ou causas naturais.
Nunca, em altura alguma garantimos entregas de encomendas a tempo de festividades (Natal, aniversários etc.) especialmente em tempos de grande tumulto nos transportes de mercadorias em alturas como a Black Friday ou o Natal.
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5.2 Envios para as Ilhas (Açores e Madeira)
Atualmente os envios para as Ilhas (Açores e Madeira) são expedidos todas as semanas às Quartas-feiras.

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6. Tipos de Expedição

Podem haver custos suplementares pelo transporte do produto adquirido no Site Palm3D, os quais acrescem ao preço total dos produtos selecionados. O Cliente será sempre informado destes encargos e do preço total antes de confirmar o seu pedido e concluir o processo de compra. 
Dispomos de vários tipos de envio diferentes:
Realizamos envios para Portugal continental e Ilhas, e para Espanha. Podemos enviar para além destes locais mas o cliente deverá entrar em contacto connosco previamente.
Os custos de entrega têm início em valor mínimo de 2.99€ e aumentam, variando tendo em conta o método de envio escolhido, o peso da encomenda e a localização do destinatário. Os mesmos podem ser verificados antes de realizar a compra ao adicionar produtos ao carrinho e avançar para o passo do método de Envio onde os mesmos são calculados.

Envio Expresso para a sua morada:
A encomenda será tradicionalmente enviada para morada introduzida durante a compra e poderá requerer alguém disponível nesta morada durante o dia para receber a mesma.
Chega durante os períodos estabelecidos pela expedição dos CTT.

Os envios “48h a 72h” são as médias normais de entrega e não podemos garantir estes prazos.
Após o envio, não somos responsáveis pelo tempo de transporte ou pelo que acontece durante transporte em si. Tentamos sempre garantir que as empresas de transporte envolvidas cumpram com estes prazos sempre que possível. 
Os pedidos que incluíam vários produtos de envio, origem ou fornecedores diferentes poderão serão entregues em uma única remessa no prazo de entrega correspondente ao item cujo prazo de entrega é maior. Após envio a Palm3D não se responsabiliza por quaisquer atrasos, perdas ou estragos a cargo do serviço de envio e transporte.
Ao receber a encomenda o cliente compromete-se a confirmar se tudo está incluído, se recebeu a sua encomenda corretamente e a verificar a integridade de todos os componentes do pedido.
Caso algo esteja incorreto com a encomenda o cliente tem 72h após a recepção da mesma para entrar em contacto com a Palm3D.
Após este período de tempo a remessa será considerada como aceite.
No caso de receber um produto danificado pelo transporte é aconselhável entrar em contacto o mais imediatamente possível para reivindicar o incidente à empresa de transporte. É conveniente registar o maior tipo de informação possível sobre o incidente (vídeo, fotografias e outras descrições do incidente).

6.1 Encomenda ( Caixa ) chegar danificada
É expressamente obrigatório, caso verifique quaisquer tipos de danos na encomenda, detalhar os mesmos na Folha de Recepção do motorista.
Este passo é absolutamente necessário para que possa ser realizada uma reclamação do serviço de transporte.
Sem este passo, não é possível ser activado o seguro para cobrir estragos / ou artigos em falta durante o transporte.
Caso detecte nos produtos algum dano causado pelo transporte, tem de efectuar os seguintes passos da Exposição de recepção de artigos danificados, de forma a oficializar a ocorrência e de forma a podermos ajudar.
1 - Mencionar o mesmo na Folha de Recepção do motorista, ex. "Caixa Danificada"; "Caixa com marcas de queda";
2 - Verificar o interior da encomenda e o seu conteúdo para o caso de haver algum produto danificado ou em falta e que o mesmo seja também mencionado na folha de recepção do motorista
3 - Contactar-nos via email de imediato (no próprio dia da entrega) para palm3d@outlook.pt
4 - Incluir o nº da encomenda.
5 - Enumerar cada produto individualmente onde verificou danos e incluir uma descrição detalhada dos danos.
6 - Incluir fotografias claras e sob iluminação bem visível de toda a situação, de todos os danos e de cada um dos produtos em causa.
7 - Incluir fotos da caixa recebida, juntamente da etiqueta identificadora da expedição/transportadora.
Tomamos todas as medidas necessárias para acondicionar e proteger os nossos envios da melhor forma possível.
Somos exigentes com a transportadora e em toda a nossa experiência de envios é extremamente raro ocorrerem danos durante o transporte.

6.2 Como proceder se um artigo chegar trocado ou estiver em falta?
Tomamos todas as medidas que estão ao nosso alcance para garantir que as encomendas são enviadas corretamente, nomeadamente confirmarmos sempre 2 vezes as encomendas, mas como são processadas manualmente, embora raro, poderão acontecer erros.
Não se preocupe, entre em contacto connosco imediatamente que iremos corrigir o erro, procedendo gratuitamente ao envio imediato do artigo correto e caso necessário à recolha do artigo trocado.
No entanto tem de efectuar os seguintes passos da Exposição de artigos em falta/trocados, de forma a oficializar a ocorrência e de forma a podermos ajudar.
1 - Contactar-nos via email de imediato (no próprio dia da entrega) para info@palm3d.net 
2 - Incluir o nº da encomenda.
3 - Enumerar cada produto individualmente que esteja em falta / tenha sido trocado.
4 - Incluir fotografias claras e sob iluminação bem visível dos artigos recebidos.
 
A devolução de artigos trocados seguem as mesmas condições mencionadas no ponto 7- Devoluções
A recolha dos artigos trocados é gratuita, mas os mesmos têm que ser devolvidos nas mesmas condições que foram recebidos.

O transporte da encomenda, é um serviço externo à Palm3D, embora seja contractado pela Palm3D o mesmo não é realizado/fornecido pela Palm3D. É por isso que:
(Em caso de não obedecer aos processos mencionados acima, não é possível à Palm3D tomar responsabilidade sobre a ocorrência)
- Contactos por chat/telefone ou qualquer outro meio de comunicação que não respeite os processo de exposição de danos ou de troca/falta de artigos acima não constam como exposições oficializadas. (Pois não nos permitem responder à situação e auxiliar de forma completa )
- Reclamações de danos ou falta/troca de artigos têm obrigatoriamente que ser realizadas por email para info@palm3d.net, e seguir os passos descritos acima.
- O email inicial deve conter imediatamente um relatório completo de todas as ocorrências verificadas. Danos reportados posteriormente à Palm3D já ter apresentado uma resolução à ocorrência reportada inicialmente podem não ser aceites ou tomados como válidos.

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7. Garantia

– A Palm3D é um distribuidor de filamento e consumíveis para impressão 3D.

– Independentemente do equipamento estar ou não dentro da garantia, sempre que este seja recepcionado para reparação e não seja detetada nenhuma avaria, ou que esta tenha sido causada por utilização incorreta, poderá ser cobrada uma taxa para cobrir custos logísticos;

– Produtos em estado OUTLET / Stock-off  / B-Stock / segunda mão / Recondicionados são cobertos por 1 ano de garantia, a menos que sejam consumíveis ou tenham outra indicação/especificação no produto.

7.1 O que NÃO está coberto pela garantia

Custo de transporte do(s) produto(s) avariado(s).
Danos provocados por uso indevido ou abusivo.
Danos provocados por transporte fora das embalagens originais.
Danos provocados por má proteção dos equipamentos.
Qualquer alteração ao produto original invalida a garantia.

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8. Campanhas, Programas, Políticas, Concursos e Formulários:

- Qualquer valor/quantia ganho ou oferecido através de Campanhas, Programas, Políticas ou Concursos Palm3D é sempre atribuído em crédito no website www.palm3d.net e nunca atribuído em pagamento monetário, salvo indicação contrária nos termos do mesmo.

- O utilizador garante e responsabiliza-se que possui todos e quaisquer direitos de propriedade intelectual sobre todo o conteúdo (ex. imagens ou texto) submetido no nosso website e que o mesmo conteúdo está livre de quaisquer reivindicações de propriedade intelectual de terceiros.
Caso algo submetido pelo utilizador infrinja os direitos de propriedade intelectual de terceiros, continuará a ser a responsabilidade do utilizador e este concorda em defender e indemnizar a Palm3D contra qualquer perda(direta ou indireta) e despesa decorrente de tal infração.

- Ao participar e submeter conteúdo (Como o seu nome de utilizador, classificações, opiniões, quaisquer textos e/ou imagens partilhadas) para participação em Campanhas, Programas, Políticas ou Concursos Palm3D o utilizador compreende que está a partilhar publicamente (salvo indicação contrária nos termos do mesmo) qualquer informação adicionada e atribui direitos de utilização à Palm3D para utilizar e partilhar este conteúdo submetido nas nossas plataformas (e.g. Website e Redes sociais) e a sua utilização em campanhas publicitárias.

- Ao preencher um formulário ou alguma fotografia no nosso site está a ceder os seus direitos intelectuais e a dar-nos direito a utilizar essa informação para promoção interna no nosso website, nomeadamente ideias para modelagem, assim como comentários de formulários.