Envios e Devoluções

Para compras à distância (online e a receber na morada via transportadora), a Lei Portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias (vulgarmente conhecido como período de reflexão) a contar do dia em que adquira a posse física dos bens, ou do dia em que adquira a posse física do último bem, no caso de vários bens encomendados numa única encomenda e entregues separadamente, para proceder à devolução da sua encomenda, sem custos para além dos estabelecidos na presente cláusula e sem necessidade de indicar o motivo, de acordo com o disposto no nº 1 do artigo 10º do DL nº 24/2014, de 14 de fevereiro, na sua versão atual.
Caso o cliente opte por devolver uma compra, os portes de envio da devolução são a encargo e responsabilidade do cliente.
No caso de o Cliente comprar vários produtos no âmbito de uma campanha com oferta de um ou vários produtos da encomenda, como por exemplo “pague um leve dois” ou “pague dois e leve três”, o direito de livre resolução deve ser exercido em relação a todos os bens encomendados. Nestes casos, a Palm3D não aceitará a devolução parcial da encomenda.
O consumidor pode exercer do direito de livre resolução ao entrar em contato com a Palm3D para info@palm3d.net 
Os bens devolvidos só serão aceites caso:
O artigo devolvido esteja intacto e sem qualquer marca de dano/uso.
Os artigos estejam juntamente com a sua embalagem, manuais e acessórios imaculados, caso aplicável.
O cliente possua a factura da compra onde consta o mesmo artigo.
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Devoluções e Garantia
Produtos NÃO aceites para Devoluções/Trocas:
Salvo anomalia técnica, existem artigos que pela sua natureza não podem ser aceites para devoluções/trocas de acordo com o Artigo 14.º nº 2 do DL n.º 24/2014.

– Não são abrangidos pela política do arrependimentos todos os produtos que sejam personalizados ao cliente tais como:
- Não são aceites trocas ou devoluções de ficheiros de impressões 3D solicitadas pelo cliente.
– Não são aceites trocas ou devoluções de ficheiros de modelagem.
– Artigos com anomalia técnica danificados por deficiente manuseamento, instalação ou configuração. Qualquer alteração ao produto original invalida a possibilidade de devolução/troca.

- Filamento com humidade. Não é considerada uma anómalia técnica a humidade do filamento por qualquer fornecedor pois os mesmos não garantem que no momento do embalamento o produto está isento de humidade, e assumem que o comprador tem capacidade para utilizar e fazer manutenção do produto. Aconselhamos a ter um equipamento de desidratação, desumificador ou dissecante para garantir a qualidade do produto. Visto que somos somente distribuidores e o produto entra embalado e sai embalado das nossas instalações o que podemos fazer é aconselhá-lo e caso se encontre na zona do Algarve ajudarmos com o processo de secagem. 

PEDIDOS ESPECIAIS DE CLIENTE: Quando a Palm3D realiza uma encomenda de um(ou mais) produto(s) a fornecedores a pedido especial de um cliente, a Palm3D não se responsabiliza pela não satisfação do produto(s) e recusa automaticamente a sua devolução, visto que houve informação/aceitação/acordo nas características/especificações do(s) produto(s).
Encomendas de Artigos em Compras de Grupo são pedidos especiais de cliente e não estão sob as condições de compras normais.

Variações de características do produto
Mantém-se sempre constantes as características gerais descritas do produto.
Pequenas alterações nos produtos na linha de produção (que não alteram as suas características gerais descritas)  são normais ( como por exemplo, alterações nos componentes internos usados, pequenas variações de cor/brilho/textura (por ex. branco mais amarelado/quente/frio, ou uma cor mais brilhante/mate, ou uma cor mais/menos saturada) , alterações na apresentação / embalamento / embalagem) e estas não são razões válidas de devolução, sendo que as características gerais descritas do produto se mantenham constantes.
Nenhum novo produto em estado de produção activo se mantém 100% igual ao mesmo produto produzido anteriormente. Todos os produtos sofrem atualizações/evoluções e podem acontecer variações de cor ou de material em novos lotes de produção.
Este acontecimento é mais evidente em filamentos de PLA, cuja fonte biológica da matéria prima  (cana do açúcar, beterraba, milho, mandioca entre outros) varia ao longo do ano e pode ter influência na cor natural base do filamento PLA final. Estas variações são mais evidentes em cores neutras (como PLAs de cor Natural, Transparente, branco entre outros ) sendo que é mitigada quando o PLA é misturado com pigmentos de cor, embora também possa causar pequenas variantes nesses.
Esta é uma característica inerente à natureza biológica do PLA como matéria prima e que está fora do controlo do fabricante do filamento, sendo que as as características gerais descritas do produto se mantêm.

OUTLET, produtos STOCK-OFF e Recondicionados
Produtos vendidos em promoção com as condições "OUTLET"/"STOCK-OFF"/"Recondicionados"/"B-Stock"/"Segunda-mão"/"Usados" são produtos económicos e não-novos, que não poderiam ser vendidos em condições comerciais normais por serem produtos descritos com defeito, retomas / procedentes de devoluções, já utilizados ou em segunda mão, produtos que não passaram no controlo de qualidade / são de qualidade reduzida, produtos recondicionados/reparados, produtos que se encontram há um longo tempo em armazém.
Os mesmos poderão ter sinais de uso e na informação remetente a cada produto indica-se o estado do mesmo.
Estes produtos são encomendados pelo cliente tal como são descritos e mantêm-se constantes as características gerais do mesmos, não podendo ser devolvidos / trocados com base nas razões/imperfeições/defeitos mencionadas.

Compatibilidade e Acessórios / Partes
Cabe a cada pessoa conhecer e dar as verdadeiras dimensões das peças práticas quando a solicitar uma peça utilitária e é da responsabilidade do cliente fazer um trabalho de medida e conferência antes de solicitar e adquirir um produto de encaixe ou com medidas específicas.
A Palm3D não consegue garantir e não se responsabiliza que qualquer artigo seja ou não compatível após as medidas e instruções dadas pelos clientes..
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Iniciar o processo de Devolução/Troca
Para iniciar o processo de devolução/troca deve enviar um email para Palm3d
com a factura/nº de encomenda e a descrição do produto que pretende devolver. Caso sejam vários artigos, cada artigo singular deve ser mencionado e descrito individualmente.
Caso a devolução/troca seja de um artigo ou consumível aberto em que foi detectado uma anomalia técnica ou defeito de fabrico, o cliente deverá enviar o mais brevemente possível um email para info@palm3d.net  com uma descrição detalhada do problema verificado, com fotos e se possível vídeo do acontecimento
Os portes de envio iniciais ficam a cargo do consumidor, caso seja detectada uma anomalia com o artigo, o valor do produto e dos portes serão reembolsados.
Estando o artigo em conformidade o valor dos portes da devolução ficam a cargo do consumidor. Caso o problema tenha sido causado por mau manuseamento por parte do consumidor, poderá ser cobrada uma taxa para cobrir custos logísticos.

Devolução
Assim que recebermos o (s) produto (s), devolveremos o seu dinheiro para um IBAN indicado pelo cliente, assim que seja concluída a verificação técnica do estado do produto e verificação do cumprimento das condições acima descritas.
As devoluções, independentemente do método de pagamento inicial, são sempre processadas por transferência bancária, requerendo que o cliente envie o seu IBAN junto ao nº de encomenda para info@palm3d.net 

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Cancelamentos e Trocas

– Caso o cliente tenha encomendado e feito o pagamento de algo que ainda não tenha sido despachado e tenha mudado de ideias, este pode entrar em contacto com a Palm3D para cancelar a encomenda.

– Uma troca de item de uma encomenda já paga obriga sempre a um cancelamento total da encomenda e à realização de uma nova encomenda com o item correcto.

– Caso o cliente opte pelo cancelamento de uma encomenda já paga, o valor da mesma e envio (caso aplicável/esta ainda não tenha sido enviada) serão devolvidos exceptuando as taxas transaccionais e administrativas de 2€ +iva.

– Caso a encomenda incorrecta/cancelada (por parte do cliente) já tenha sido enviada, este é responsável pelos custos de retorno da mesma.